Van merk naar waarde

Van buiten naar binnen

Sinds augustus 2018 is Ilse verantwoordelijk voor de Marketing, Fondsenwerving, Communicatie en Vrijwilligers van CliniClowns. Daarvoor werkte ze 10 jaar in de zakelijke dienstverlening. “De aanpak die ik gebruikte in het bedrijfsleven kan ook worden toegepast bij een goed doel,” stelt Ilse. “Het gaat erom dat je van buiten naar binnen werkt en goed kijkt wat je de samenleving als organisatie nou echt brengt. In plaats van alleen tegen mensen te zeggen ‘wij zijn leuk, steun ons’, laat je zien wat jouw toegevoegde waarde als organisatie is.”

De totale opbrengst van de stichting bedroeg in 2018 14 miljoen euro. Het overgrote deel, zo’n 12 miljoen euro, kwam van particuliere donateurs. Via door-to-door werving worden nog steeds de meeste nieuwe donateurs geworven. “Face-to-face werving vormt voor ons een zeer belangrijke inkomstenbron, maar dat kanaal staat best onder druk,” vertelt Ilse. “Daarom is een nieuwe aanpak nodig om onszelf minder kwetsbaar te maken.”

Laat het zien

In tegenstelling tot veel andere goede doelen kan CliniClowns eenvoudig uitleggen wat er met het geld gedaan wordt. “Het geld dat wij ophalen geven we zelf uit aan ons doelstellingswerk, dus what you see is what you get,” legt Ilse uit. “Toch willen we nog meer inzicht geven in wat we precies doen, zodat mensen beter begrijpen wat de waarde van ons werk is. Zo weten velen bijvoorbeeld niet dat onze clowns goed opgeleide professionals zijn en geen vrijwilligers, en dat daar dus geld voor nodig is.”

Ilse is van mening dat je niet alleen moet vertellen wat je precies doet, maar dat je het ook moet laten zien. “Laat mensen zien dat het logisch en belangrijk is dat dit werk door vakmensen wordt gedaan en dat onze clowns iets voor elkaar kunnen krijgen wat vaak uniek is. Wanneer je duidelijk maakt welke impact je hebt als organisatie en als mensen voelen dat je doet wat je belooft dan kun je relevant zijn, niet op het merk maar op wie je bent.”

Echte impact en waardevolle relaties

Het tonen van echte impact en het opbouwen van waardevolle relaties met onze donateurs en partners vormt de kern van onze fondsenwervingsstrategie bij CliniClowns.

Echt contact

“We hebben gelukkig een stevige basis als organisatie, waardoor we onze content breed kunnen verspreiden,” vertelt Ilse. “We zijn online al zeer actief, maar we willen nog zichtbaarder en relevanter worden.” Essentieel is volgens haar dat je echt in contact staat met het publiek, daarom draagt CliniClowns uit dat zij een laagdrempelige, toegankelijke organisatie is. Zo is er persoonlijk contact met mensen die een actie willen organiseren en worden bestaande donateurs bijvoorbeeld gebeld om te bedanken, de zogenaamde ‘happy call’. “Het is leuk om te merken hoe mensen reageren als ze gebeld worden voor alleen een bedankje.”

De stichting is zelf ook actief in het organiseren van events, zoals de jaarlijkse Alpentocht. “Een event is een hele fijne manier om waardevol contact op te bouwen met mensen. Ze kiezen er zelf voor om aan het evenement mee te doen en voelen zich door de manier waarop je met hen over het werk van CliniClowns communiceert steeds meer verbonden met ons. Een deel van de deelnemers besluit zich daarom op andere manieren aan ons te verbinden. Sommigen organiseren eigen acties, worden donateur of melden zich aan als vrijwilliger. Zo bouwen we echt relaties op met nieuwe mensen.”

Doelgroepen

“Onze achterban van supporters is en wordt de komende jaren dan ook breder dan alleen donateurs. Dé supporter bestaat niet” legt Ilse uit. “Mensen hebben allemaal andere beweegredenen en manieren waarop ze ons willen steunen. Ons kernverhaal is de leidraad voor al onze communicatie, maar we proberen onze boodschap elke keer zo te verwoorden dat al die verschillende groepen zich ermee kunnen identificeren en zich aangesproken voelen.” Naast de brede groep supporters, investeert CliniClowns in relaties met de zorg; het werkveld van de clowns.

Op dit moment vinden ook voorbereidingen plaats voor een pilot waarbij in de reguliere huis-aan-huiswerving in een bepaalde regio donateurs worden geworven die bijdragen aan een geoormerkt doel, namelijk aan de inzet van CliniClowns in een instelling voor mensen met dementie in deze regio. “We doen dit omdat we weten dat mensen steeds vaker willen weten waar hun geld naartoe gaat en dat ze het fijn vinden iets te steunen in hun eigen omgeving.” Zo is de stichting constant op zoek naar vernieuwende manieren om fondsen te werven. “Door steeds per groep mensen te kijken naar de relevantie voor hen, creëren we meer kansen om geld op te halen en zoveel mogelijk waardevolle ontmoetingen met clowns te realiseren.”

Over CliniClowns

CliniClowns werd, naar aanleiding van een pilot van de bekende kinderoncoloog Tom Voûte, in 1992 in Nederland opgericht. Inmiddels heeft de stichting 100 professioneel opgeleide clowns in dienst. Ze spelen voor zieke en gehandicapte kinderen en sinds enkele jaren ook voor mensen met dementie. Vanuit het oprechte contact en de verbeeldingskracht van de CliniClowns zorgen zij voor een waardevolle ontmoeting die veerkracht en verlichting biedt aan mensen in een kwetsbare situatie.

Aanvullende informatie

Sinds 2019 heeft CliniClowns haar activiteiten en bereik verder uitgebreid. In 2023 hadden ze 147.402 ontmoetingen met kinderen, mensen met een beperking en mensen met dementie​​. De CliniClowns zijn ook actief in online interacties via de CliniClowns App, die kinderen in ziekenhuizen de mogelijkheid biedt om videobellen met clowns​​.

De organisatie heeft haar strategische focus vastgelegd in het meerjarenbeleidsplan 2021-2024, waarin ze inzetten op groei en innovatie​​. De inkomsten uit particuliere donateurs blijven een belangrijke pijler, maar er is ook een toename in bedrijfssponsoring en inkomsten uit loterijorganisaties​​​​.

Foto (c.): Ilse Beckers.
Dit artikel is oorspronkelijk gepubliceerd op 28-05-2019 en geüpdatet op 24-05-2024 om de meest recente informatie en ontwikkelingen weer te geven.