Contact & ondersteuning
Fondswervingonline is ingericht op zelfstandig gebruik.
Daarom is ondersteuning bij ons geen los contactmoment, maar onderdeel van een vaste, schaalbare werkwijze. Op deze pagina zie je hoe je snel zelf verder kunt, waar je antwoorden vindt en wanneer ondersteuning door ons team in beeld komt.
Handige pagina’s
Ondersteuning bij Fondswervingonline
Fondswervingonline werkt met één vaste manier van ondersteuning. Niet omdat persoonlijk contact onbelangrijk is, maar omdat duidelijke structuur ervoor zorgt dat je sneller en zelfstandiger verder kunt.
Ondersteuning is daarom opgebouwd in een logische volgorde. Je begint altijd bij informatie die direct beschikbaar is. Pas wanneer dat geen uitkomst biedt, wordt ondersteuning persoonlijk.
Deze manier van werken voorkomt onnodige wachttijden, houdt het platform overzichtelijk en maakt Fondswervingonline schaalbaar en betrouwbaar, ook op de lange termijn.
1. Veelgestelde vragen
Hier vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen over het platform, je account en je abonnement. In veel gevallen kun je hier direct verder.
2. Handleiding en uitleg binnen het platform
Binnen het platform vind je stap-voor-stap uitleg bij functies en modules. Deze beknopte handleiding is beschikbaar voor leden en sluiten aan op hoe het platform is opgebouwd.
3. FONS: onze digitale assistent
Kom je er niet uit, dan kun je via de rode supportknop rechtsonder FONS inschakelen.
FONS zoekt gericht mee in de FAQ, handleidingen en de structuur van het platform.
In de meeste gevallen helpt FONS je direct verder, zonder wachttijd.
4. Ondersteuning door het team (indien nodig)
Persoonlijke ondersteuning is bedoeld voor technische en accountgerelateerde vragen waarbij je er met de FAQ, handleiding en FONS niet uitkomt.
Denk aan:
- problemen met inloggen of toegang,
- foutmeldingen in het platform,
- technische werking van functies.
Het beheren van je abonnement en facturen doe je zelfstandig via je mijn omgeving.
Daar kun je:
- je abonnement beheren,
- facturen bekijken en downloaden,
- betaalgegevens inzien.
Deze onderdelen worden niet handmatig of persoonlijk afgehandeld.
Wanneer FONS je vraag niet kan oplossen, wordt deze inclusief context doorgezet naar ons team. We beantwoorden vragen asynchroon en zorgvuldig. Er is geen live chat of directe opvolging.
Zo blijft ondersteuning helder, schaalbaar en betrouwbaar voor alle organisaties die met Fondswervingonline werken.
Veelgestelde vragen
In veel gevallen vind je hier direct het antwoord op je vraag.
Hoe werkt ondersteuning bij Fondswervingonline?
Ondersteuning bij Fondswervingonline is ingericht als selfservice, met FONS als eerste aanspreekpunt.
Via de rode supportknop rechtsonder op de website kun je altijd een chat starten. Zodra je dit doet, helpt FONS je eerst verder.
FONS is onze AI-assistent en beantwoordt het grootste deel van de vragen direct, bijvoorbeeld over:
- werken met regelingen en aanvragen,
- je account, abonnement of facturen,
- of hoe je iets in het platform kunt vinden.
FONS maakt daarbij actief gebruik van de FAQ, de handleiding en de structuur van het platform. In veel gevallen kun je daardoor meteen verder, zonder te hoeven wachten op een medewerker.
Lukt het FONS niet om je vraag op te lossen, dan wordt je vraag doorgezet naar de klantenservice. Deze komt dan in een wachtrij terecht. Persoonlijke ondersteuning is niet realtime: vragen worden zorgvuldig en asynchroon behandeld.
Persoonlijke ondersteuning is alleen bedoeld voor technische of accountgerelateerde vragen die je niet zelf kunt oplossen. Zo blijft ondersteuning schaalbaar en blijft het platform voor iedereen betrouwbaar en overzichtelijk.
Wat kan FONS wel en wat kan FONS niet?
FONS is onze digitale assistent en het eerste aanspreekpunt bij vragen over het gebruik van Fondswervingonline.
FONS helpt je onder andere met:
- uitleg over functies en instellingen binnen het platform;
- vragen over je account, abonnement en facturen;
- het terugvinden van regelingen, deadlines en informatie;
- uitleg over werkwijzen en processen binnen Fondswervingonline.
FONS kan je niet helpen met:
- inhoudelijke beoordeling van je project of plannen;
- inschattingen of je “recht hebt” op een specifieke subsidie of fonds;
- persoonlijk subsidie- of fondsenwervingsadvies;
- contact opnemen met subsidieverstrekkers of fondsen namens jou.
FONS is bedoeld om je zelfstandig verder te helpen en je wegwijs te maken binnen het platform. Het neemt geen inhoudelijke keuzes of verantwoordelijkheden van je over.
Waar vind ik mijn facturen?
Je vindt al je facturen online in je account onder Mijn account → Abonnement en betalingen.
Daar kun je facturen altijd zelf downloaden voor je administratie of boekhouding.
Binnen organisaties is de accounthouder degene die toegang heeft tot deze facturen. Heeft een collega of de financiële afdeling een factuur nodig, dan kan de accounthouder deze eenvoudig downloaden en intern delen.
In uitzonderlijke situaties, bijvoorbeeld als de financiële afdeling geen toegang heeft tot het account en niet weet wie de accounthouder is, kan via de supportknop contact worden opgenomen. We helpen dan gericht om de juiste factuur beschikbaar te maken of de juiste contactpersoon te achterhalen.
Fondswervingonline is ingericht op selfservice, zodat facturen altijd direct beschikbaar zijn en niet afhankelijk van handmatige verstrekking.
Waarom werkt Fondswervingonline met asynchrone ondersteuning?
Fondswervingonline werkt met asynchrone ondersteuning om kwaliteit, overzicht en continuïteit te waarborgen.
Dat betekent:
- je vraag wordt zorgvuldig gelezen en beoordeeld;
- vergelijkbare vragen worden gebundeld;
- je ontvangt een inhoudelijk en volledig antwoord, geen haastreactie.
We werken niet met live chat of telefonische ondersteuning.
Deze werkwijze voorkomt versnippering en ad-hoc vragen, en maakt het mogelijk om het platform structureel te verbeteren voor alle gebruikers.
Asynchrone ondersteuning zorgt ervoor dat ondersteuning schaalbaar blijft en dat iedereen op dezelfde zorgvuldige manier wordt geholpen.
Wat mag ik wel en niet verwachten van Fondswervingonline?
Fondswervingonline is een selfservice SaaS-platform dat organisaties helpt om subsidies en fondsen zelfstandig en gestructureerd te vinden, voor te bereiden en te beheren.
Wat je wel mag verwachten:
- een actuele en onafhankelijke subsidiedatabase,
- hulpmiddelen om aanvragen gestructureerd op te stellen,
- overzicht en continuïteit via projecten en Mijn aanvragen,
- ondersteuning via documentatie, FAQ en FONS.
Wat je niet mag verwachten:
- persoonlijk subsidieadvies,
- beoordeling van jouw kansen,
- het schrijven of indienen van aanvragen namens jou,
- begeleidingstrajecten of maatwerkondersteuning.
Fondswervingonline neemt het proces niet van je over, maar geeft je het systeem om zelf goed onderbouwde keuzes te maken. Dat is een bewuste ontwerpkeuze: zo houd jij de regie, blijft het platform schaalbaar en blijft de relatie met subsidieverstrekkers direct en transparant.